Foresight strategico
Mentre l'azienda rafforzava il proprio impegno sull'innovazione, diventava evidente la necessità di una strategia coesa e orientata al futuro. Il progetto mirava a costruire un quadro complessivo, capace di tenere insieme trend, tecnologie emergenti e cambiamenti nei comportamenti di consumo.
Gli insight sono stati prima tradotti in scenari narrativi, per renderli tangibili; poi sono serviti a costruire una visione condivisa dal senior management e, infine, una roadmap pratica per orientare l'azienda.
Dai macrotrend agli scenari
Abbiamo intervistato esperti per individuare macrotrend legati a tecnologia, sostenibilità, demografia e nuovi comportamenti di consumo. Da qui sono emersi driver cruciali per il futuro del retail: automazione, consumo responsabile, senso di comunità.
Abbiamo poi costruito tre scenari distinti per Carrefour. Community metteva al centro sostenibilità, urban farming ed economie della condivisione. Convenience immaginava smart home, consegne rapide e veicoli autonomi. Experience esplorava VR, beni digitali e intrattenimento personalizzato.
Personas e storyboard
Per dare corpo agli scenari abbiamo sviluppato personas dettagliate, rappresentative di segmenti chiave. Basate su comportamenti e valori dei consumatori, permettevano di immaginare come gruppi diversi avrebbero potuto relazionarsi al retail del futuro.
Abbiamo poi creato storyboard che mostravano le personas in relazione a possibili servizi Carrefour, trasformando idee astratte in esperienze leggibili e concrete. Piu che prevedere il futuro, gli scenari aiutavano Carrefour a scegliere una direzione intenzionale.
Disegnare il futuro
Per affinare gli scenari abbiamo collaborato con illustratori professionisti, ognuno dedicato a un futuro possibile. Le loro visualizzazioni hanno dato vita a concetti astratti, permettendo agli stakeholder di immergersi in realtà potenziali.
Combinando foresight strategico e storytelling, abbiamo costruito un racconto credibile del futuro di Carrefour, capace di collegare visione e implementazione.
Perché ne è valsa la pena
Prevedere il futuro di un'azienda è impossibile; renderlo discutibile, invece, è molto utile. La design fiction ha aiutato la leadership di Carrefour a prendere decisioni più informate, esplorando futuri diversi e traducendoli in strategie azionabili.
Il progetto ha prodotto insight strategici per rafforzare il posizionamento di Carrefour nel retail e ha aperto conversazioni più solide sull'innovazione, allineando gli stakeholder intorno a una mentalita orientata al futuro.
Vuoi saperne di più?
Poiché buona parte del progetto è coperta da riservatezza, ho scelto di raccontarne una sola attività: la design fiction. Posso condividere altri dettagli volentieri, su richiesta.
