Il primo assaggio
La fase di discovery ha messo insieme metodi qualitativi e quantitativi per leggere percezioni, preferenze e comportamenti dei consumatori. Siamo partiti da alcune interviste esplorative con i negozianti, utili a calibrare meglio il questionario.
In occasione di una campagna promozionale che portava Pastiglie Leone in spazi retail insoliti, abbiamo condotto l'indagine per individuare i principali profili di consumo.
Abbiamo poi approfondito la ricerca su questi segmenti, coinvolgendoli nelle fasi successive in workshop di co-design e test di prodotto.
Insight a colpo d'occhio
All'interno di una ricerca più ampia e articolata in più fasi, abbiamo progettato un questionario digitale e veloce, accessibile via QR code nei pop-up store. I social ne hanno allargato la diffusione, portando risposte da un pubblico perfettamente aderente al nostro target.
Il questionario esplorava alcune aree chiave: le abitudini di consumo, la frequenza d'acquisto e i comportamenti legati nello specifico a Pastiglie Leone. Abbiamo indagato anche i legami emotivi e nostalgici, le preferenze di gusto e la percezione dell'intera gamma del brand.
Vedere per capire
La visualizzazione ha avuto un ruolo decisivo nel trasformare dati complessi in indicazioni concrete. Presentando i risultati con grafici realizzati su misura, li abbiamo resi più chiari e immediati per gli stakeholder.
Questi grafici hanno aiutato a far emergere tendenze, correlazioni e pattern ricorrenti, rendendo più immediata la lettura dei profili di consumo.
Tanti gusti, tanti clienti
Incrociando insight qualitativi e analisi dei cluster, abbiamo individuato quattro profili principali: chi compra di rado, attratto dai gusti più particolari; i tradizionalisti affezionati, legati al ricordo; gli impulsivi, mossi dalla nostalgia dell'infanzia; e chi sceglie Leone per fare un regalo, conquistato dalla cura del packaging.
Ogni profilo intrecciava comportamenti, preferenze e dati demografici, offrendo indicazioni utili per affinare la strategia di marketing e orientare lo sviluppo del prodotto.
Perché ne è valsa la pena
Grazie a un approccio di ricerca agile e snello, siamo arrivati a indicazioni significative in tempi rapidi, nonostante i vincoli di tempo e la dimensione del campione. Individuare per tempo i segmenti chiave si è rivelato decisivo per la strategia di espansione di Pastiglie Leone.
I risultati hanno guidato la scelta dei partecipanti ai workshop di co-design e aperto nuove direzioni di prodotto, aiutando il brand a restare fedele alla propria storia mentre conquistava un pubblico nuovo.
Vuoi saperne di più?
Buona parte del progetto è coperta da riservatezza, perciò ho scelto di raccontarne una sola attività: l'identificazione dei profili di cliente principali. Su richiesta, sarò felice di condividere qualche dettaglio in più.
